今年春节假期，我市接待来潮游客人数285.3万人次，同比上涨44.1%，客流量远超历史同期“最高峰”。游客增多，景区讲解员也迎来讲解高峰期。讲解员是沟通景区和社会的桥梁和纽带，是游客对景区、甚至一个地方最直观的印象和体验。而我市讲解员整体讲解水平和质量不高，直接影响着游客的参观质量。为进一步擦亮潮州文化旅游城市品牌，确保潮州旅游业高质量发展，我们建议：

一、加强对景区讲解员的培训。一是要对讲解员的基本礼仪和服务意识进行常态化的培训，从仪态礼仪、语言礼仪、工作礼仪等方面进行全方位的指导；二是对参训人员的服务态度、语言组织等方面进行实地讲解培训，增强主动服务意识，提高游客对景区工作人员的整体满意度；三是组织专家编写专门培训教材，内容包括景点历史、文化传承、地方特色、典故等，专门对讲解员进行培训。

二、讲解员要统一服饰和妆发。以龙门石窟为例，冬季女工作人员统一着红色羽绒服、低盘发，男工作人员着蓝色羽绒服。衣服量身定做，既能展现良好的外貌形象和仪容礼仪，也能体现出管理部门的用情用心，让游客旅游体验更美好。建议我市讲解员的服装可以加上城市特有的地方元素，将城市文化与服饰艺术融合，让服装成为一种行走的宣传语。

三、统一使用无线耳机讲解系统。讲解员对着话筒轻声说话，参观者佩戴耳挂式接收机，就能听清楚讲解员的语音解说内容。这样能给其他游客营造安静、文明的参观环境，避免乱哄哄、喧哗吵闹，打造典雅的“山水宋城”形象。

（民革潮州市委会）