随着科技发展，智能技术的快速更新，移动互联网生活越来越便捷，只带个手机“动动手指”就能享受购物、点餐、证照办理、租车、交易、医院预约挂号等的互联网生活服务。5G智能时代的来临，给人们的生活带来便捷，但对老年人等群体而言，随着智能化应用的普及和增多，由于人工服务缺失、操作繁复难懂、视听化障碍等原因，给他们带来诸多不便。如：由于疫情防控转为常态化，根据防控规定，进入公共场所都要扫场所码，但部分老人没有智能手机或智能手机操作不熟练，致使很多老年人面临着去超市难、去菜市场难、去购物难等困扰；目前各行各业都在向移动互联网转型，力争实现无纸化、自动化，各种移动应用层出不穷，一些购物场所，没有现金支付渠道只接受互联网支付；一些商家的优惠使用只限于智能手机APP上才可以用；部分服务机构的办理流程需要手机上填写资料、网络认证等。这给老年人的生活带来不便，导致老年人与这个社会的脱轨现象显得尤为突出，也容易让老年人觉得自己是被时代“抛弃”的一代。

意见建议：1、所有的公共场所，需设立儿童老人以及无智能手机的专门入口，通过人工服务等方式查阅健康码或行程卡。2、服务机构及营业厅要开辟“面对面”服务模式，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人做好引导、办理、解释工作。3、政府部门推出智能办事软件时，应考虑老年人使用情况，推出适合老年人的简易操作版本和提供人工服务功能。4、政府、社会可以通过举办培训班、志愿者服务等方式，不断引导老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。

（农工党潮州市委会 吴蓉蓉）